VF Worldwide Holdings Ltd (selanjutnya disebut VFS Global)

Pusat Pengajuan Visa Inggris Raya

Versi: 30 Januari 2014

  • Catatan Penting:
  • VFS Global menyarankan Anda untuk tidak membeli tiket atau membuat pemesanan yang tidak dapat dibatalkan tanpa biaya sebelum penerbitan visa, kecuali jika itu adalah persyaratan khusus yang dinyatakan sebagai bagian dari pengajuan visa.
  • Ketentuan dan persyaratan ini harus dibaca bersama ketentuan dan persyaratan situs web umum yang dapat ditemukandi sini (Ketentuan Situs Web) yang juga akan mengatur penggunaan Anda atas situs web dan layanan yang disediakan kepada Anda oleh VFS Global.
  • Kecuali jika tercakup dalam kebijakan pengembalian uang kami yang dapat ditemukan di sini, semua biaya tidak dapat dikembalikan, dan pembayaran Anda dapat kami tahan, bahkan jika Anda tidak membuat atau melanjutkan pengajuan visa, baik visa itu pada akhirnya diberikan maupun tidak.
  • Anda bertanggung jawab atas keakuratan formulir pengajuan Anda, dan dalam memeriksa formulir pengajuan Anda, kami tidak menjamin akan menemukan kesalahan, dan kami tidak memverifikasi informasi yang Anda berikan.
  • Penyedia Layanan
  • Layanan pengajuan visa Inggris Raya yang dijelaskan di situs web ini disediakan oleh VFS Global. Kantor pusat perusahaan kami berada di Level 5 Portland House, Bressenden Place London, SW1E 5BH. United Kingdom
  • Penerapan ketentuan dan persyaratan ini
  • Ketentuan dan persyaratan ini bersama Ketentuan Situs Web mengatur penggunaan Anda atas layanan pengajuan visa Inggris Raya yang disediakan oleh VFS Global, semua pengajuan visa yang Anda buat, dan semua pertanyaan yang Anda buat untuk meminta nasihat atau informasi mengenai visa Inggris Raya. Setiap pemohon visa dengan ini menerima dan mengonfirmasi bahwa, sebelum mengajukan visa, mereka telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh, tanpa batasan atau kualifikasi, semua ketentuan dan persyaratan ini. Tidak ada karyawan VFS Global yang berwenang mengubah, mengamendemen, memperkuat atau mencabut salah satu atau semua ketentuan dan persyaratan ini tanpa persetujuan tertulis dari VFS Global.
  • Layanan Pengajuan Visa
    • Lingkup
    • VF Worldwide Holding Limited (anggota kelompok perusahaan VFS Global) adalah mitra alihdaya dari Sekretaris Negara untuk Departemen Dalam Negeri yang bertindak melalui UK Visas and Immigration (UKVI). Dalam kapasitas ini, VFS Global (melalui pusat pengajuan visa (VAC) bertanggung jawab menjadwalkan janji temu, penerimaan pengajuan visa untuk perjalanan ke Inggris Raya dan biaya visa, penyerahan pengajuan, pengambilan paspor yang telah diproses dan mengembalikan paspor kembali ke pemohon visa.
    • Penerimaan dan Penolakan Pengajuan
    • Penilaian pengajuan visa itu sendiri tidak dilakukan oleh VFS Global (atau anggota kelompoknya) dan pemberian atau penolakan visa Inggris Raya adalah atas kebijakan sepenuhnya dari UK Visas and Immigration. UK Visas and Immigration berhak meminta dokumentasi dan informasi lebih lanjut dari pemohon visa, dan menolak suatu pengajuan visa. Pemohon visa harus menyediakan dokumen dan informasi lebih lanjut tersebut jika mereka ingin pengajuannya terus dipertimbangkan.
    • Biaya
    • Biaya yang harus Anda bayarkan terdiri atas biaya pengajuan visa, yang kami teruskan ke UK Visas and Immigration, dan biaya untuk kami (sebagaimana diperinci lebih lanjut di sini)
    • Biaya tersebut hanya berlaku pada hari penyebutan atau penyediaannya oleh kami. Jika Anda memutuskan untuk membuat pengajuan di kemudian hari, biayanya mungkin berubah.
    • Semua biaya pengembalian paspor, visa, dan dokumen kepada Anda termasuk dalam total biaya akhir berdasarkan informasi yang diberikan oleh Anda dan metode pengiriman
    • Semua biaya harus diterima secara penuh menurut opsi pembayaran yang tersedia sebagai dana yang telah dicairkan agar pengajuan dapat diproses. Bila berlaku, jika biaya dibayar dengan cek (atau instrumen lain yang dapat dinegosiasikan) maka pembayaran tidak akan dianggap telah diterima sampai cek atau instrumen yang dapat dinegosiasikan tersebut dicairkan.
    • Kecuali jika tercakup dalam kebijakan pengembalian uang kami (yang dapat dilihat di sini(Kebijakan Pengembalian Uang), semua biaya yang tidak dapat dikembalikan, dan semua biaya harus dibayar dan pembayaran dari Anda mungkin kami tahan, bahkan jika Anda tidak membuat atau melanjutkan pengajuan visa, baik visa itu pada akhirnya diberikan maupun tidak.
    • Kewajiban Umum
    • VFS Global akan memproses semua pengajuan visa dengan kehati-hatian dan keahlian yang wajar serta sesuai dengan semua prosedur yang ditentukan oleh UK Visas and Immigration dari waktu ke waktu. Namun, walaupun kami menggunakan kehati-hatian yang wajar untuk memeriksa formulir pengajuan Anda guna mencari kesalahan yang jelas di permukaan formulir, kami tidak menjamin akan mendeteksi kesalahan pada formulir Anda, dan kami tidak melakukan verifikasi terhadap setiap informasi yang Anda berikan, karena ini merupakan tanggung jawab Anda untuk memastikan keakuratannya.
    • Tanggung Jawab Pemohon
    • Pemohon bertanggung jawab melengkapi semua formulir pengajuan dengan jujur, untuk memberikan informasi dan dokumentasi yang benar dan akurat, guna memastikan bahwa mereka memiliki paspor yang sah, dan saat menerima visa, untuk memeriksa validitas visa yang dikeluarkan guna memastikan bahwa visa tersebut mencakup masa tinggal yang diminta, nomor atau entri yang diperlukan, dan bahwa itu berlaku untuk tujuan perjalanan.
    • Pemohon diminta menyerahkan/mengirim fotokopi dokumen pendukung (bukan dokumen asli) kecuali jika dokumen asli diminta.
    • Waktu Pemrosesan
    • Waktu pemrosesan untuk pengajuan visa (termasuk aplikasi prioritas dan super prioritas) hanya merupakan perkiraan dan VFS Global tidak dapat bertanggung jawab atas keterlambatan yang ditimbulkan karena berada di luar kendali VFS Global.
    • Pemrosesan pengajuan Anda tunduk pada prosedur dan jadwal waktu UK Visas and Immigration, yang tidak dapat kami kendalikan.
    • Materi Iklan
    • Materi iklan mungkin saja disertakan bersama paspor atau dokumen lainnya ketika dikembalikan kepada pemohon. Jika tidak ingin menerima materi iklan semacam itu, Anda harus memberi tahu VFS Global terlebih dahulu pada saat penyerahan pengajuan visa Anda. Harap perhatikan bahwa semua materi iklan yang menyertai dokumen terkait disediakan oleh VFS Global, dan tidak memiliki dukungan dari UK Visas and Immigration.
    • Setelah Anda mengirimkan pengajuan kepada kami, Anda dianggap telah menerima bahwa kami mulai menyediakan layanan dengan segera dan sebagai hasilnya Anda tidak akan berhak membatalkan berdasarkan Peraturan Perlindungan Konsumen (Penjualan Jarak Jauh) Inggris tahun 2000.
    • Perubahan pada Prosedur dan Biaya
    • Prosedur dan biaya UK Visas and Immigration untuk pemrosesan visa serta layanan terkait berada di luar kendali VFS Global dan dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya. VFS Global tidak bertanggung jawab terhadap setiap perubahan dalam prosedur atau biaya dan berhak untuk meneruskan biaya yang bertambah.
    • Pembatalan
    • Tunduk pada paragraf berikut, jika Anda memulai proses pengajuan visa, termasuk dengan menyerahkan pengajuan secara online, Anda mungkin berhak membatalkan pengajuan sebelum pengajuan visa Anda diposting atau diteruskan oleh kami kepada UK Visas and Immigration. Setiap permohonan pengembalian uang akan diatur dan dipertimbangkan sesuai dengan Kebijakan Pengembalian Uang
    • Jika Anda memulai proses pengajuan visa, termasuk dengan menyerahkan pengajuan secara online, tetapi tidak menyelesaikan proses pengajuan visa, termasuk apabila Anda gagal mengirimkan dokumentasi pengajuan visa kepada kami atau untuk hadir secara pribadi di pusat pengajuan visa guna melengkapi pengajuan visa Anda, dalam waktu 12 bulan setelah memulai proses pengajuan visa, maka pengajuan visa Anda akan dianggap telah berakhir dan kami dapat menahan semua biaya yang telah dibayarkan oleh Anda. Kami tidak berkewajiban memberi tahu Anda tentang hal ini.
    • Hak Anda di atas adalah satu-satunya hak pembatalan yang Anda miliki. Setelah menyerahkan pengajuan kepada kami, Anda akan dianggap setuju bahwa kami dapat segera mulai memproses pengajuan Anda dan menyediakan layanan, dan sebagai hasilnya Anda tidak akan berhak membatalkan berdasarkan Peraturan Perlindungan Konsumen (Penjualan Jarak Jauh) tahun 2000. Ini karena, berdasarkan Peraturan 13(1)(a), Anda kehilangan hak untuk membatalkan jika setuju bahwa kami dapat mulai menyediakan layanan dalam jangka waktu pembatalan.
    • Hilang atau rusaknya paspor dan dokumen perjalanan lainnya
    • VFS Global akan mengambil setiap tindakan pencegahan yang wajar saat menangani paspor & dokumen pemohon visa, dan jika karena pelanggaran kontrak atau kelalaian di pihak VFS Global, paspor atau dokumen yang diserahkan pemohon visa hilang atau rusak di luar kondisi yang dapat digunakan, maka VFS Global akan membayar kepada pemohon visa jumlah biaya yang masuk akal yang dibebankan oleh pemerintah negara asal pemohon visa, untuk penggantian paspor atau dokumen lain yang hilang atau rusak melalui prosedur penggantian normal mereka, dan VFS Global akan membantu pemohon visa dengan kapasitas yang sama. Pembayaran semacam itu akan dilakukan oleh VFS Global kepada pemohon visa pada penyerahan tanda terima pembayaran yang diterbitkan oleh pemerintah negara asal mereka untuk penggantian paspor atau dokumen yang hilang atau rusak tersebut.
  • Sanggahan - Harap baca dengan saksama
  • Selain untuk pengembalian uang atau penggantian biaya sebagaimana tercantum dalam Kebijakan Pengembalian Uang, VFS Global mengecualikan kewajibannya sehubungan dengan pengajuan visa, termasuk kewajiban dalam atau berdasarkan kontrak, kelalaian, perbuatan melawan hukum, undang-undang atau dengan cara apa pun yang timbul, dan termasuk kewajiban atas keterlambatan atau kegagalan VFS Global dalam menangani atau memproses pengajuan visa, kehilangan atau keterlambatan paspor dan dokumen lainnya, keterlambatan yang melibatkan UK Visas and Immigration, serta penolakan pengajuan visa karena suatu alasan. Dan untuk menghindari keraguan:
    • Tidak Ada Kewajiban terhadap Informasi yang Salah
    • VFS Global tidak memiliki kewajiban terhadap kehilangan, keterlambatan atau tidak diterbitkannya pengajuan yang timbul dari atau sehubungan dengan (termasuk tetapi tidak terbatas pada) formulir pengajuan yang tidak lengkap, formulir pengajuan yang salah isi atau diisi dengan tidak benar, dan dokumentasi pendukung yang tidak akurat atau tidak lengkap.
    • Tidak Ada Kewajiban terhadap Kejadian yang Berada Di Luar Kendali Kami
    • VFS Global tidak akan dianggap melanggar kontrak atau lalai atau dengan cara apa pun atas keterlambatan atau kegagalan pengajuan atau kehilangan, kerusakan atau keterlambatan paspor atau dokumen lainnya karena kecelakaan, pencurian, bencana alam (takdir tuhan) atau alasan lain di luar kendali, dan tidak timbul dari standar yang disengaja, VFS Global, atau atas kehilangan atau kerusakan pada paspor atau dokumen lainnya setelah diserahkan kepada pemohon visa.
    • Tidak Ada Kewajiban terhadap Layanan Pos dan Kurir
    • VFS Global tidak memiliki kewajiban terhadap keterlambatan, atau kehilangan atau kerusakan pada pengajuan visa, paspor atau dokumen lainnya, yang disebabkan oleh, atau terjadi saat pengajuan, paspor atau dokumen apa pun yang dimiliki, setiap layanan pos atau kurir pihak ketiga, termasuk pengangkutan pengajuan visa, paspor atau dokumen lainnya antara VFS Global dan UK Visas and Immigration; dan ketika dikembalikan oleh VFS Global kepada pemohon visa.
    • Tidak Ada Kewajiban terhadap Penilaian Pengajuan Visa
    • VFS Global tidak terlibat dalam proses penilaian pengajuan visa, atau pemberian atau penolakan visa, dan tidak bertanggung jawab terhadap keterlambatan UK Visas and Immigration dalam menilai, memberikan atau menolak pengajuan visa atau untuk pemberian atau penolakan pengajuan visa.
    • Tidak Ada Kewajiban terhadap Biaya dan Pengeluaran yang Terbuang
    • VFS Global tidak memiliki kewajiban kepada pemohon visa, atau orang lain yang mengandalkan atau mendapatkan manfaat dari pengajuan visa, untuk komitmen, biaya atau pengeluaran apa pun yang timbul karena mengandalkan atau antisipasi menerima visa Inggris, baik dalam jangka waktu tertentu atau setidaknya, termasuk tetapi tidak terbatas pada perjalanan udara, hotel, dan pengaturan perjalanan dan akomodasi lainnya, serta pengaturan lain yang dibuat.
    • VFS Global menyarankan Anda untuk tidak membeli tiket atau membuat pemesanan yang tidak dapat dibatalkan sebelum penerbitan visa, kecuali jika itu adalah persyaratan khusus yang dinyatakan sebagai bagian dari pengajuan visa, sehingga harus memperoleh tiket terbuka.
    • Pengecualian Umum atas Kerugian dan Kerusakan
    • VFS Global tidak memiliki kewajiban (termasuk dalam kontrak atau terhadap kelalaian) kepada pemohon visa, atau orang lain yang mengandalkan atau mendapatkan manfaat dari pengajuan visa, terhadap setiap kerugian langsung, tidak langsung, hukuman, insidental, khusus, konsekuensial atau kerusakan apa pun, termasuk yang disebabkan oleh keterlambatan, salah penempatan, kehilangan atau kerusakan pengajuan visa, paspor, dan dokumen lainnya, selain dari yang dinyatakan dalam Bagian 5 di atas. VFS Global tidak memiliki kewajiban (termasuk dalam kontrak atau terhadap kelalaian) kepada pemohon visa atau orang lain yang mengandalkan atau mendapatkan manfaat dari pengajuan visa terhadap kehilangan laba, pendapatan, atau kontrak, atau bisnis, profesi, atau pekerjaan lain, termasuk yang disebabkan oleh keterlambatan, salah penempatan, kehilangan atau kerusakan pengajuan visa, paspor, dan dokumen lainnya.
  • Umum
    • Hak Pihak Ketiga
    • Tidak ada dalam ketentuan dan persyaratan ini yang akan menguntungkan atau dapat dilaksanakan oleh orang selain pemohon visa, dan tidak dimaksudkan bahwa pihak ketiga akan memiliki hak untuk melaksanakan ketetapan apa pun dari ketentuan dan persyaratan ini menurut Undang-undang Kontrak (Hak Pihak Ketiga) tahun 1999.
    • Perubahan pada ketentuan ini
    • VFS Global, dengan kebijakannya sendiri, dapat mengubah, mengamendemen, membatalkan atau mencabut salah satu atau semua ketentuan dan persyaratan kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.
    • Hukum yang Berlaku
    • Ketentuan dan persyaratan ini, setiap pengajuan visa dan perselisihan atau tuntutan apa pun yang berkaitan dengannya akan diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Inggris dan Wales. Setiap klaim atau perselisihan yang timbul sehubungan dengan layanan yang disediakan oleh VFS Global kepada pemohon akan tunduk pada Yurisdiksi eksklusif pengadilan di Inggris dan Wales.
  • Keluhan
  • Harap sampaikan semua keluhan, saran, atau apresiasi ke:
  • ID email akan segera diperbarui

    Pemberitahuan kepada semua Pemohon Visa:

  • Anda perlu membaca Kebijakan Pengembalian Uang ini dengan saksama. Layanan tertentu yang disediakan kepada Pemohon disediakan langsung oleh Departemen Dalam Negeri Pemerintah Inggris Raya dan akan sepenuhnya tidak dapat dikembalikan dananya setelah Pengajuan dibuat. Anda harus memahami ketentuan Kebijakan Pengembalian Uang ini sebelum membeli layanan apa pun.
    • Penafsiran:
    • Kecuali jika didefinisikan berbeda, istilah yang didefinisikan dalam Kebijakan Pengembalian Uang ini akan memiliki arti yang diberikan padanya dalam Ketentuan dan Persyaratan Situs Web dan/atau Ketentuan dan Persyaratan Layanan.
      • Pengajuan: berarti formulir yang harus diisi oleh pemohon yang meminta penyediaan Layanan dan/atau pengajuan visa dari Otoritas yang merupakan bagian dari Pemerintah Inggris Raya yang diserahkan bersama paspor dan dokumen pendukung.
      • Otoritas: berarti Her Majesty’s Principal Secretary of State for the Home Department
      • Tolak bayar: berarti bila Pemohon yang menggunakan portal pembayaran online mengajukan keluhan ke bank penerbit kartunya bahwa transaksi tersebut diperselisihkan dan/atau merupakan penipuan.
      • Biaya Layanan: berarti biaya yang Anda bayarkan untuk Layanan yang dibeli sesuai dengan Ketentuan dan Persyaratan Layanan.
      • Bank Penerbit: berarti bank yang telah mengeluarkan kartu kepada Anda sebagai pemegang kartu.
      • Layanan yang Tidak Dapat Dikembalikan Uangnya: berarti Layanan apa pun yang tidak ditetapkan sebagai Layanan yang Dapat Dikembalikan Uangnya.
      • Layanan yang Dapat Dikembalikan Uangnya: berarti Layanan yang memenuhi syarat untuk pengembalian uang menurut Klausul 1, Bagian B.
      • Kriteria Kelayakan Pengembalian Uang: berarti kriteria yang ditetapkan di Bagian D.
      • Formulir Permintaan Pengembalian Uang: berarti formulir dengan informasi yang diminta untuk memulai pengembalian uang yang dapat ditemukan dan dilengkapi di: klik di sini
  • Layanan: berarti salah satu dari berikut ini: Layanan Prioritas Super; Layanan Prioritas; Ruang Tunggu Premium; Waktu Terbaik; Kurir; dan Simpan Paspor Saya Saat Pengajuan (masing-masing dijelaskan lebih lengkap secara online di: klik di sini)
  • Ketentuan dan Persyaratan Layanan: berarti ketentuan dan persyaratan untuk penggunaan portal pembayaran dan penyediaan Layanan yang tersedia untuk dilihat di; www.vfsglobal.co.uk/Global
  • Biaya Transaksi: berarti biaya yang dipungut oleh bank atau lembaga keuangan pada saat memproses permintaan pengembalian uang yang sah kepada Pemohon yang mungkin bervariasi pada setiap kasus.
  • "Kami" berarti VFS Global Services plc. dengan tempat bisnis utamanya di [to be inserted] atau pihak mana pun yang bertindak atas instruksi implisit kami (dengan "Kami" ditafsirkan sebagaimana mestinya).
  • "Anda" termasuk orang yang meminta Layanan atau setiap pihak yang bertindak atas instruksi orang tersebut (dan "Anda" akan ditafsirkan sebagaimana mestinya).
  • Situs web: berarti situs web kami, alamatnya adalah www.vfsglobal.co.uk/Global
  • Ketentuan dan Persyaratan Situs Web: berarti ketentuan dan persyaratan penggunaan Situs Web yang tersedia untuk dilihat di www.vfsglobal.co.uk/Global
  • Persyaratan Umum Pengembalian Uang:
  • Harap baca Kebijakan Pengembalian Uang dengan saksama karena akan memberikan Anda informasi dan pedoman mengenai Proses Pengembalian Uang, sebagaimana berlaku untuk Layanan yang Kami sediakan kepada Anda.
    • Layanan berikut memenuhi syarat untuk pengembalian uang:
      • Ruang Tunggu Premium
      • Kurir; dan
      • Simpan Paspor Saya Saat Pengajuan, (Layanan yang Dapat Dikembalikan Uangnya)
    • Daftar Layanan yang Dapat Dikembalikan Uangnya ini dan ketentuan lainnya dari Kebijakan Pengembalian Uang ini dapat Kami ubah dan jika ada perubahan, Kami akan membuat pengumuman yang sesuai di Situs Web. Perubahan akan berlaku setelah Kami memberi pemberitahuan. Jika tidak ingin menerima kebijakan yang direvisi, Anda tidak boleh melanjutkan penggunaan Layanan ini. Jika Anda terus menggunakan Layanan setelah tanggal berlaku perubahan, penggunaan Anda atas Layanan menunjukkan persetujuan Anda untuk terikat dengan Kebijakan Pengembalian Uang yang baru
    • Pemohon yang telah membayar Layanan yang Dapat Dikembalikan Uangnya dapat meminta pengembalian uang secara online sesuai dengan kriteria kelayakan yang diatur lebih lanjut dalam Kriteria Kelayakan Pengembalian Uang.
    • Pengembalian Uang Biaya Layanan hanya akan dipertimbangkan apabila Pemohon sepenuhnya memenuhi Kriteria Kelayakan Pengembalian Uang. Jika Pemohon gagal memenuhi Kriteria Kelayakan Pengembalian Uang, Kami berhak atas kebijakan kami sendiri untuk menolak permintaan pengembalian uang tersebut.
    • Untuk mengajukan pengembalian uang, Anda harus mengisi dan menyerahkan Formulir Permintaan Pengembalian Uang di alamat berikut: klik di sini.
    • Kami akan memproses Formulir Permintaan Pengembalian Uang Anda setelah menerimanya sesegera mungkin. Waktu tanggap akan bervariasi sesuai dengan mode pembayaran dan alasan yang dinyatakan untuk meminta pengembalian uang Biaya Layanan. Biar bagaimana pun, Kami akan memberi tahu Anda tentang hasil permintaan sesuai dengan jangka waktu yang ditetapkan dalam Bagian D di bawah ini.
    • Pengembalian uang hanya akan disetujui atau ditolak setelah verifikasi oleh Kami.
    • Setiap Biaya Transaksi yang timbul saat memproses pengembalian uang Biaya Layanan akan ditanggung sepenuhnya oleh Pemohon. Jumlah akhir yang harus dikembalikan akan dikurangi dengan Biaya Transaksi.
    • Dengan mengisi Formulir Permintaan Pengembalian Uang, pembayaran pengembalian uang Biaya Layanan tidak dijamin.
  • Kriteria Kelayakan Pengembalian Uang:
    • Semua permintaan pengembalian uang atau pembatalan Layanan hanya akan diterima jika pemberitahuan diterima oleh Kami selambat-lambatnya 48 jam sebelum waktu janji dan pemberitahuan tersebut harus diberikan kepada Kami dengan mengisi Formulir Permintaan Pengembalian Uang dan mengirimkannya ke: klik di sini
    • Pengajuan Anda diselesaikan setelah Anda menyerahkan Pengajuan Anda yang telah dilengkapi dan membayar Biaya Layanan yang ditentukan untuk Layanan terkait. Sehubungan dengan biaya administrasi yang dikeluarkan untuk memproses Pengajuan, jika Anda ingin menarik atau membatalkan Pengajuan Anda setelah selesai, Anda hanya dapat memperoleh pengembalian uang dari Layanan yang Dapat Dikembalikan Uangnya asalkan (a) Anda belum memberikan data biometrik, dan (b) Kami belum mulai memproses Pengajuan Anda.
    • Dalam hal pembatalan atau penarikan Pengajuan atau layanan, pengembalian uang akan diproses dengan metode yang sama seperti pembayaran yang dilakukan untuk layanan ini. Misalnya, jika pembayaran dilakukan melalui penggunaan kartu kredit atau kartu debit, pengembalian uang juga akan dilakukan melalui kartu kredit/kartu debit.
    • Kecuali jika disepakati dengan Kami, apabila Pengajuan Anda mengharuskan Anda untuk mengirimkan data biometrik, jika Anda telah membayar Biaya Layanan sehubungan dengan Pengajuan Anda tetapi belum melakukan dan menyelesaikan janji temu untuk memberikan data biometrik Anda dalam waktu 3 bulan dan tujuh hari sejak menyerahkan Pengajuan sah Anda, Pengajuan Anda akan dianggap telah diproses dan Anda tidak akan memenuhi syarat pengembalian uang Biaya Layanan.
    • Dalam keadaan apa pun Kami tidak memiliki kewajiban untuk mempertimbangkan pengembalian uang Biaya Layanan untuk Layanan yang Tidak Dapat Dikembalikan Uangnya. Jika Anda menginginkan pengembalian uang untuk Layanan yang Tidak Dapat Dikembalikan Uangnya, Anda harus menghubungi Otoritas secara langsung. Perincian kontak dapat diberikan atas permintaan. Biar bagaimana pun, pengembalian uang tidak akan diberikan karena pengajuan visa ditolak.
  • Kronologi proses pengembalian uang:
    • Pemohon harus memposting Formulir Permintaan Pengembalian Uang sebagaimana diinstruksikan di dalamnya;
    • Dalam waktu lima belas (15) hari kerja sejak diterimanya Permohonan Pengembalian Uang, Kami akan menghubungi Anda untuk meminta informasi lebih lanjut (jika diperlukan) dan Anda harus memberikan informasi tersebut sesegera mungkin dan biar bagaimana pun tidak boleh lebih dari empat belas (14) hari setelah permintaan tersebut;
    • Dalam waktu lima belas (15) hari setelah menerima informasi tambahan yang Kami minta (atau apabila tidak ada informasi lebih lanjut yang diminta, tiga puluh (30) hari sejak menerima Formulir Permintaan Pengembalian Uang Anda), Kami akan memberi tahu Anda melalui e-mail tentang keputusan apakah pengembalian uang akan dilakukan.
    • Pengembalian uang Biaya Layanan akan diproses dalam waktu dua puluh satu (21) hari sejak tanggal pemberitahuan keputusan tersebut kepada Anda.
    • Pengajuan Anda akan batal dan Anda tidak akan bisa menuntut kembali pengembalian uang Biaya Layanan jika:
      • Anda gagal melakukan pembayaran Biaya Layanan yang berlaku kepada Kami setelah jatuh tempo;
      • ketika diminta oleh Kami untuk melakukannya, Anda gagal memberi Kami informasi untuk memungkinkan Kami untuk mengetahui keakuratan dan validitas setiap informasi yang Anda berikan, atau identitas Anda, sehubungan dengan Pengajuan Anda;
      • Kami mencurigai Anda telah, atau, terlibat dalam, atau dengan suatu cara terlibat dalam, aktivitas penipuan atau ilegal di Situs Web.
  • Tolak bayar:
    • Jika ingin mencabut atau membatalkan Pengajuan, Anda harus mengonfirmasikan apakah Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian uang Biaya Layanan. Setiap pengembalian uang harus diklaim sesuai dengan prosedur yang ditetapkan dalam Kebijakan Pengembalian Uang ini.
    • Kami harap Anda menghubungi Kami menggunakan formulir masukan online kami untuk menyelesaikan masalah atau persoalan yang berkaitan dengan Pengajuan dan pembayaran Anda, sebelum Anda membuat permintaan Tolak Bayar. Bagian ini tidak memengaruhi hak apa pun yang Anda miliki terhadap penerbit kartu debit atau kartu kredit.
    • Kami akan menyelidiki permintaan Tolak Bayar yang Anda buat dan sebagai tanggapan akan memberi tahu Bank Penerbit Anda apakah ada layanan yang dibatalkan.
    • Kebijakan Pengembalian Uang ini kadang-kadang diubah jika ada perubahan dalam undang-undang atau atas mandat Otoritas.
  • Ketentuan-ketentuan ini (yang disebut sebagai Ketentuan dan Persyaratan Layanan dalam Ketentuan dan Persyaratan Umum) berkaitan dengan layanan berbayar yang diberikan kepada Anda melalui Situs Perusahaan dan harus dibaca bersama Ketentuan dan Persyaratan Umum yang juga akan berlaku
  • Untuk keperluan ketentuan ini, Layanan dapat termasuk tetapi tidak terbatas pada satu atau beberapa dari layanan berikut yang ditawarkan di Situs Web
    • Layanan Prioritas Super;
    • Layanan Prioritas;
    • Ruang Tunggu Premium;
    • Waktu Terbaik;
    • Kurir; dan
    • Simpan Paspor Saya Saat Pengajuan,
  • Masing-masing dijelaskan lebih lanjut secara terperinci di:
  • www.vfsglobal.co.uk/Global
  • Perusahaan berhak menawarkan layanan tambahan yang memberlakukan ketentuan ini kapan saja
  • Harga dan Pembayaran
    • Bergantung pada Layanan yang ingin Anda beli, pesanan Layanan Anda adalah tawaran untuk membeli Layanan dari (a) Perusahaan atau (b) pemerintah Inggris Raya yang kami tagihkan pembayarannya di Situs Web saja. Layanan akan tersedia untuk Anda setelah pembayaran Anda disahkan. Tidak akan ada kontrak apa pun antara Anda dan kami kecuali jika dan hingga Anda melakukan pembayaran yang disahkan untuk Layanan. Sampai kapan pun, kami dapat menolak memberikan Layanan kepada Anda tanpa memberikan alasan apa pun
    • Biaya untuk Layanan (Biaya Layanan) dihitung dan harus dibayarkan di depan sebagaimana ditetapkan pada Layanan Premium. Perusahaan tidak berkewajiban untuk menyediakan Layanan yang diminta sampai Biaya Layanan yang berlaku dilunasi.
    • Jika berlaku, harga harus menyebutkan pajak tambahan yang berlaku dan yang harus dibayar oleh Anda.
    • Perincian kartu kredit/ kartu debit Anda akan dienkripsi untuk meminimalkan kemungkinan akses atau pengungkapan yang tidak sah. Otoritas untuk pembayaran harus diberikan pada saat menyerahkan pesanan Anda.
  • Menggunakan Layanan
    • Perusahaan harus menyediakan portal pembayaran dan pengajuan online untuk mendukung penyediaan layanan pengajuan visa dari pemerintah Inggris Raya kepada pemohon visa sebagaimana dijelaskan selengkapnya pada Situs Perusahaan di Layanan Premium yang akan memfasilitasi penyediaan Layanan kepada Anda.
    • Perusahaan menjamin bahwa ia memiliki hak untuk menyediakan Layanan dan akan menggunakan semua keahlian dan kehati-hatian yang wajar dalam menyediakan Layanan kepada Anda dan memastikan ketersediaannya. Karena jumlah sumber konten yang diperoleh Perusahaan untuk Layanan dan karena sifat Internet, kesalahan dan kelalaian bisa saja terjadi dan Perusahaan tidak memberikan jaminan lain sehubungan dengan Layanan.
    • Perusahaan terus berusaha meningkatkan Layanan. Perusahaan berhak, dengan kebijakannya sendiri, untuk membuat perubahan pada bagian mana pun dari Layanan asalkan secara materiil tidak mengurangi konten atau fungsionalitasnya.
  • Tidak Ada Penggunaan Komersial
  • Layanan dimaksudkan untuk dan hanya akan tersedia untuk penggunaan non-komersial dan domestik oleh masing-masing pemohon visa. Perusahaan berhak menolak pesanan dari bisnis atau yang kami anggap berhubungan dengan komersial atau nondomestik lainnya. Anda tidak boleh menjual kembali Layanan tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Perusahaan
  • Pembatalan dan Penghentian
    • Setelah Anda membayar Layanan, kami akan menyediakan Layanan kepada Anda. Anda tidak dapat membatalkan pembelian Layanan setelah Layanan disediakan kecuali sesuai dengan ketentuan ini.
    • Akses Anda ke Layanan dapat dihentikan dengan pemberitahuan tertulis jika Anda terang-terangan melanggar ketentuan ini dan pelanggaran tersebut tidak diperbaiki dalam jangka waktu 3 hari setelah pemberitahuan tertulis tentang pelanggaran diberikan kepada Anda. Jika kami yakin bahwa pelanggaran Anda terhadap ketentuan ini memengaruhi operasi sah Layanan kami atau pelanggan pihak ketiga, kami dapat menangguhkan akses Anda ke Layanan kapan saja.
  • Kebijakan Biaya dan Pengembalian Uang
    • Anda hanya dapat membatalkan atau mengajukan pengembalian untuk Biaya Layanan sesuai dengan kebijakan pengembalian uang yang ditetapkan dalam Lampiran A untuk ketentuan ini (Kebijakan Pengembalian Uang)
    • Kebijakan sanggahan yang ditetapkan di sini (Sanggahan) dengan ini dimasukkan dan akan berlaku pada penyediaan Layanan, tetapi jika ada konflik antara ketentuan Sanggahan dan ketentuan ini, maka yang berlaku adalah ketentuan ini.
    • Penggunaan Layanan (khususnya, Prioritas Super dan Layanan Prioritas) tidak menyiratkan atau menjamin dengan cara apa pun bahwa pengajuan visa Anda akan berhasil. Terlepas dari penggunaan Layanan apa pun, semua pemohon visa harus memenuhi syarat ketentuan peraturan imigrasi Inggris Raya.
    • UK Visas and Immigration sangat menyarankan pemohon visa dengan segala bentuk riwayat imigrasi yang kurang menguntungkan agar tidak menggunakan Layanan Prioritas Super atau Layanan Prioritas. Ini termasuk siapa saja yang sebelumnya telah menolak visa untuk Inggris Raya, ditolak izinnya memasuki Inggris Raya, pernah dideportasi sebelumnya, diusir, atau diminta meninggalkan Inggris, melewati masa tinggal di Inggris Raya, atau telah ditolak izin tinggalnya di Inggris Raya oleh Departemen Dalam Negeri Inggris Raya.
    • Anda akan menerima konfirmasi pembayaran melalui email, serta konfirmasi di layar, setelah Anda melakukan pembayaran Biaya
    • Kebijakan Pengembalian Uang yang ditambahkan di sini sebagai Lampiran akan berlaku untuk [Fees] yang dibayarkan oleh pemohon visa sesuai dengan Perjanjian ini.
  • Batasan kewajiban
    • Kewajiban Perusahaan kepada Anda berdasarkan ketentuan ini terhadap setiap kerugian yang berkaitan dengan atau yang timbul sehubungan dengan Layanan yang disediakan kepada Anda baik berdasarkan ketentuan ini dan baik yang berdasarkan suatu tindakan atau klaim dalam kontrak, kecerobohan, kelalaian, misrepresentasi (selain misrepresentasi penipuan) pelanggaran kewajiban hukum atau harus dibatasi pada jumlah yang setara dengan Biaya Layanan yang Anda bayarkan sehubungan dengan Layanan yang terkait dengan klaim tersebut.

    Kami tahu bahwa para penjahat telah berpura-pura sebagai perwakilan VFS Global untuk mencuri informasi pribadi atau uang dari orang-orang. Jika Anda menerima tawaran pekerjaan melalui email atau telepon yang mengharuskan pembayaran, atau menjanjikan visa kerja dengan imbalan uang, ini adalah penipuan. VFS Global bukanlah agen perekrutan dan tidak menawarkan layanan perekrutan.

    VFS Global adalah perusahaan pemrosesan visa dan kami hanya bekerja dengan misi pemerintah dan diplomatik.

    Jika Anda menerima tawaran yang meminta uang dan mengaku dari VFS Global, jangan tanggapi atau mengirim uang.

    Bagaimana penjahat dapat menghubungi Anda?

    Anda harus curiga jika:

    • email yang Anda terima berasal dari layanan email gratis seperti Hotmail, Gmail, Outlook atau Yahoo, atau dari alamat email palsu. Kami hanya akan menghubungi Anda menggunakan alamat email resmi VFS Global
    • Anda diminta mengungkapkan informasi pribadi atau rahasia
    • Anda diminta wawancara melalui telepon atau melalui instant messenger
    • Anda diminta membayar biaya atau uang secepatnya
    • Anda diminta melengkapi dokumen perekrutan palsu, seperti formulir pengajuan atau formulir visa kerja (nama dan logo VFS Global dapat dipalsukan atau dibuat dan ditampilkan pada dokumentasi tanpa kewenangan)

    Tindakan ini dimaksudkan untuk menipu atau memperoleh informasi pribadi dari korban mereka. Apa yang dilakukan jika Anda curiga telah menjadi sasaran? Jika Anda menerima permintaan, baik secara tertulis atau lisan, untuk wawancara atau tawaran pekerjaan yang Anda yakini merupakan penipuan atau mencurigakan, jangan tanggapi. Anda juga dapat memeriksa permintaan tersebut pada kami melalui email ke communications@vfsglobal.com

    Korban penipuan

    Jika Anda yakin menjadi korban penipuan, Anda dapat melaporkan kejadian tersebut ke kantor polisi setempat atau mengirim email ke acco@vfsglobal.com. VFS Global akan menangani hal-hal seperti itu dengan serius dan berhak untuk menghubungi lembaga penegak hukum untuk menyelidiki dan menuntut kegiatan ilegal atau kriminal. Dalam keadaan apa pun, VFS Global tidak bertanggung jawab terhadap segala kerugian, kerusakan, pengeluaran, atau ketidaknyamanan akibat kegiatan tidak sah.