En Ecuador

EXPERIENCIA DEL CLIENTE

En VFS Global estamos comprometidos a ofrecer un servicio de clase mundial. Para lograr este objetivo, los comentarios de nuestros clientes son de suma importancia y este proceso permite a los solicitantes llegar a nuestra organización en cualquier momento. Los clientes pueden estar seguros de que toda la información recibida es valiosa y recibirá toda nuestra entera atención

CUMPLIDOS

La retroalimentación positiva es, por supuesto, siempre bienvenida y se considerara un cumplido. Esta se utiliza como una forma objetiva de evaluar personal a través de recompensas. Tal apreciación funciona siempre como estimulante y ayuda a contribuir a la motivación de nuestros equipos.

Los clientes pueden enviar sus elogios o reconocimientos del servicio que han recibido seleccionando el siguiente enlace para iniciar el proceso de Haga click aquí para iniciar el proceso

Pasos:

  1. Se recibe su apreciación por el servicio/ o un miembro de nuestro equipo
  2. El equipo de servicio al cliente de VFS recibe el cumplido
  3. El personal felicitad recibe un certificado de apreciación.

QUEJAS

La retroalimentación constructiva es considerada como una queja y una oportunidad para la mejora continua. Aseguramos una respuesta y resolución oportuna a alguna inconformidad con el procedimiento de Tramitación. Usted puede ingresar su queja o sugerencias seleccionando alguna de las siguientes opciones:

  • Para ingresar una queja por primera vez – Click Aqui
  • En caso de que la respuesta dada, no sea de su agrado – Clik aqui

Pasos:

  1. Se recibe su retroalimentación del servicio
  2. El equipo de servicio al cliente recibe su Queja
  3. Su queja es compartida con el Gerente de la oficina
  4. El Gerente investiga su queja y le responderá con una resolución a su caso. Si la respuesta no es satisfactoria, Ud. podrá escalar su caso nuevamente.